Zur Unterstützung des Vertriebsprozesses unseres international ausgerichteten Kunden wurde die Kundenmanagement-Lösung Dynamics CRM 2013 von Microsoft ausgewählt und implementiert. Ziel des Projektes war die Einführung einer zentralen Lösung mit einheitlicher Datenbasis und standardisierten, transparente Prozessen im Vertrieb. Inkonsistente Listen und Einzellösungen sollten abgelöst werden.

Das System, welches standardmäßig über den Webbrowser verwendet wird, bietet gleichzeitig die Möglichkeit der Outlook-Integration, sowohl Online als auch Offline. Der Unterstützung der Offline-Synchronisation in Outlook hat in diesem Projekt besondere Bedeutung, da Mitarbeiter im Außendienst auch ohne bestehende Internetverbindung Zugriff auf wichtige Vertriebsinformationen erhalten.

Wichtig war es weiterhin, sämtliche Eingabemasken und das Systemverhalten an die Bedürfnisse des Kunden anpassen zu können. Diese Anforderungen werden von Dynamics CRM 2013 gänzlich erfüllt. So bietet das frei verfügbare Software Developer Kit (SDK for Microsoft Dynamics) Softwareentwickler die Möglichkeit, CRM-Erweiterungen zu entwickeln und in eine bestehende CRM-Installation als clientseitiger Skriptcode oder als serverseitig ausgeführte Plugins zu integrieren.